Interações com clientes precisam ser bem sucedidas para fidelizar o público, o que é essencial em um mercado tão competitivo como o atual. Para se ter uma ideia, mais da metade dos consumidores abandonam uma marca depois de um atendimento ruim. E o percentual sobe depois de dois contatos insatisfatórios, chegando a um percentual superior a 70%. Quando se trata do âmbito corporativo, essa também pode ser uma tendência.
A fim de aprimorar esse relacionamento, empresas podem investir em uma combinação entre ERP e CRM. Quer compreender melhor o que são essas ferramentas e qual é o potencial delas para aprimorar o seu negócio? Então, continue a leitura deste artigo!
O que são ERP e CRM?
Antes de aprofundar em quais são os benefícios da integração ERP-CRM, é importante entender o que cada um desses sistemas representa.
O ERP, ou Enterprise Resource Planning, é um software de gestão que centraliza dados e processos de uma empresa em uma única plataforma. Ele abrange áreas como finanças, logística, recursos humanos, produção e mais. O objetivo é otimizar processos internos, melhorar a eficiência operacional e oferecer uma visão holística do negócio.
Já o CRM, ou Customer Relationship Management, é uma aplicação que foca na gestão de relacionamentos com clientes, armazenando informações sobre interações, histórico de compras, preferências e outros dados relevantes. Com ele, fica mais fácil melhorar a experiência, aumentar a satisfação e fidelidade do cliente, além de potencializar as vendas.
Qual a importância da integração ERP-CRM?
A integração entre ERP e CRM é fundamental para criar uma visão unificada e abrangente do cliente, combinando informações operacionais e transacionais geridas pelo ERP com dados relacionais e de interações gerenciados pelo CRM. Essa sinergia proporciona uma série de benefícios estratégicos.
Por exemplo, essa é uma integração que permite que tudo relacionado ao consumidor esteja centralizado em um único local. Isso inclui dados de vendas, histórico de compras, interações de atendimento ao cliente e preferências. Com uma visão de 360 graus sobre determinados nichos do público, gestores conseguem tomar decisões mais informadas e estratégicas.
Outras vantagens desse trabalho conjunto são:
Melhoria na comunicação interna
Com um sistema integrado, todas as equipes, desde vendas até atendimento ao cliente, têm acesso às mesmas informações. Isso reduz a duplicidade de dados, evita mal-entendidos e melhora a colaboração entre departamentos.
Eficiência operacional
A integração elimina a necessidade de inserir dados manualmente em sistemas separados. Isso economiza tempo, reduz erros humanos e aumenta a eficiência operacional.
Experiência personalizada do cliente
Com acesso a dados completos e precisos, a equipe de vendas fica apta a oferecer uma experiência personalizada para cada cliente, aumentando a satisfação e a fidelidade.
Benefícios do rastreamento de interações com clientes
Com a integração entre ERP e CRM, o rastreamento de interações com clientes é significativamente aprimorado.
Um dos principais atrativos dessa condição é o acesso ao histórico completo de relacionamento com eles. Todos os contatos, sejam elas via e-mail, telefone, redes sociais ou pessoalmente, são registrados e ficam à disposição para acesso em um único lugar. Isso permite que qualquer membro da equipe de vendas ou atendimento saiba como realizar um atendimento personalizado.
Outra vantagem do rastreamento de interações com clientes é que ele possibilita que campanhas de marketing e processos de vendas sejam melhor direcionados. Com base no comportamento do cliente e nas interações anteriores, a organização segmenta campanhas de marketing e personaliza ofertas, aumentando as chances de conversão.
Outros benefícios são:
Melhoria no atendimento ao cliente
Com um histórico detalhado de interações, agentes de atendimento ao cliente podem resolver problemas de forma mais rápida e eficiente. Eles têm acesso imediato a todas as informações relevantes, o que melhora a satisfação do consumidor e a reputação da empresa.
Análise e relatórios avançados
A integração permite a geração de relatórios detalhados sobre as interações com clientes, identificando padrões e tendências. Isso ajuda os gestores a entender melhor o comportamento dos contratantes e a tomar decisões estratégicas baseadas em dados.
Implementação e desafios da integração ERP com CRM
Implementar um sistema integrado ERP-CRM pode sim trazer alguns desafios. No entanto, os benefícios superam amplamente os obstáculos.
Para lidar de modo mais simples com situações que podem aparecer, considere os seguintes pontos de atenção:
Escolha da plataforma
Contar com a plataforma ideal para o seu negócio é imprescindível. Deve-se optar por um sistema que permita fácil integração e que seja escalável para atender às necessidades futuras da empresa.
No caso do setor agro, uma alternativa interessante é o Solution ERP, da Aliare. Focada nesse segmento, bastante completa e altamente adaptável, é uma ferramenta que dispõe de uma integração moderna e ágil com CRM.
Treinamento da equipe
A adoção de um novo sistema requer treinamento adequado para garantir que todos os funcionários saibam como utilizar o software de forma eficaz. Investir em capacitação inicial e contínua é essencial para o sucesso da implantação desse recurso.
Gerenciamento de mudanças
A implementação de um novo sistema eventualmente encontra resistência interna. A equipe já estava habituada a um modo de trabalho, que será modificado.
Para superar essa situação, é importante comunicar claramente os benefícios e envolver todas as partes interessadas no processo de implementação para garantir uma transição suave.
Segurança de dados
Com a centralização de dados sensíveis dos clientes, o cuidado com eles deve ser uma prioridade. Implementar medidas robustas de segurança cibernética e garantir conformidade com regulamentos de proteção de informações é fundamental.
Com atenção a esses detalhes, fica mais fácil obter os melhores resultados com ERPs com integração a CRMs ao trabalhar as interações com clientes.
Quer entender melhor o universo desses softwares de gestão e como ele aprimora negócios do setor agro? É só continuar a ler o nosso blog!
