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Atendimento Solution

Versão 10.005.001        Autor(a): Cristian Carvalho

Durante a implantação do sistema serão definidos os contatos responsáveis pela empresa implantada. Estes contatos são pessoas que poderão contatar os atendentes da Solution e realizar a abertura de protocolos.

O responsável pela implantação vai centralizar as solicitações dos colaboradores da empresa. É importante levantar o máximo de informações possíveis sobre a dúvida ou problema que o colaborador da empresa implantada está enfrentando, para que o responsável possa passar para os atendentes da Solution o máximo de informações, com o intuito de agilizar o seu atendimento.

Para tratar de dúvidas pontuais sobre o sistema, poderá utilizar nossos meios de comunicação,  passados por e-mail, na finalização da implantação do sistema.

Por e-mail também será enviado os dados de usuário e senha do SAC, juntamente a um manual de uso detalhado.

Se o seu problema é sobre algo que precisará ser analisado, como por exemplo uma inconsistência no sistema ou uma sugestão de melhoria, deve-se realizar a abertura de um protocolo acessando o link: portal.gestaosolution.com.br

Tela Portal Solution (site: https://portal.gestaosolution.com.br/auth/login)

Vamos a um exemplo, caso seja necessário realizar a análise de algum relatório que o sistema gerou errado, o responsável pela abertura deverá descrever na abertura do protocolo qual o número da rotina está utilizando e quais são as informações que estão erradas.

Anexar print dos filtros utilizados para geração do relatório e sempre que possível anexar o relatório junto, isso irá ajudar o atendente a analisar de maneira mais eficiente o seu caso.

Este protocolo gerará um número de atendimento, e através deste número poderá ser acompanhado o andamento da solicitação.

Sempre que houver apontamentos no protocolo ou, se ocorrer o seu encerramento, o responsável pela abertura será notificado por e-mail.

Caso o protocolo seja referente a uma melhoria, poderá haver uma cobrança da Solution para a empresa referente às horas de desenvolvimento.

Importante! Não se preocupe, antes de gerar qualquer cobrança nosso setor comercial irá entrar em contato solicitando a autorização para continuar o atendimento da solicitação de melhoria.

Em casos de urgência,  para agilizar o atendimento é muito importante já ter o protocolo aberto e na sequência entrar em contato com o nosso suporte pelo telefone, (55) 3313-0200.

As urgências ocorrem quando o usuário fica impossibilitado de operar o sistema ou realizar algum processo vital do negócio da empresa dentro do ERP. Por exemplo, um caminhão está com a máquina carregada esperando a nota fiscal sair, e a empresa não consegue emitir a nota fiscal por alguma inconsistência do sistema.

Veja também:

Cadastro De Usuários

Cadastro De Perfil

Cadastro De Funcionários

Configuração Da Função Do Funcionário

Configurações De Envio De E-Mail

Trava De Acesso

Trava De Processo

Bloqueios Do Sistema

Consulta De Desbloqueios

Certificado Digital

Backup

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